User Journey Mapping Workshops
Sie sind unsicher, wo Ihre Nutzer Probleme haben?
Wir erfassen jeden Berührungspunkt, jede Emotion und jede Entscheidung.
So können Sie Ihre Nutzerführung reibungsloser denn je gestalten.
Wann ein User Journey Mapping Workshop der richtige Schritt ist
Die wenigsten Menschen wachen morgens auf und denken: „Wir brauchen ein User Journey Mapping!“ Stattdessen steht zu Beginn ein konkretes Problem:
Ein neues Produkt oder Feature steht an, aber der Überblick über das große Ganze fehlt.
Nutzer springen ab, und niemand weiß genau, wo und warum.
Product, Design, Sales und Support haben unterschiedliche Bilder der Journey.
In fast allen diesen Fällen ist ein User Journey Mapping Workshop die Antwort. Denn wer täglich am eigenen Produkt arbeitet, verliert irgendwann den Blick für die Brüche. Man ist zu nah dran. Der Workshop holt genau diese fehlende Außenperspektive zurück, an einem Tag, mit den richtigen Leuten im Raum.
Kostenloses Erstgespräch buchenWie Journey Mapping Schritt für Schritt abläuft, zeigt unser Guide zum User Journey Mapping.
Warum Screens nicht reichen
Die meisten Teams mappen Screens: Homepage, dann Detailseite, dann Warenkorb. Fertig ist der Flow. Das Problem daran? Die Fehlannahme, dass dieser Flow das Produkt darstellt. Denn das Eigentliche passiert zwischen den Screens.
So mappen viele
Home
→
Detailseite
→
Warenkorb
Home → Detail → Warenkorb, fertig.
Aus dieser Sicht ist das Produkt der Flow und die Erfahrung dazwischen bleibt unsichtbar.
So mappen wir
Home
Weiterleitung
Detailseite
wartet auf Antwort
Warenkorb
springt ab
Dazwischen liegt das Eigentliche: Kontext, Erwartungen, Emotionen und die Touchpoints außerhalb Ihres Produkts.
Wir mappen die gesamte User Experience: Kontext, Erwartungen, Emotionen und die Touchpoints außerhalb Ihres Produkts.
Bei neuen Produkten fangen wir mit der MVP-Journey an, also dem, was wirklich zählt, und legen spätere Ideen als „Future“-Ebene darunter. So entsteht eine Landkarte mit klarer Reihenfolge, an der sich Prioritäten direkt ablesen lassen.
Ablauf
So läuft der Workshop ab
Von der Vorbereitung bis zur Übergabe — an einem Tag, mit klarem Ergebnis.
Vor dem Workshop
Kickoff & Vorbereitung
In Erstgespräch und Kickoff klären wir Problem, Zielgruppen und relevante Flows. Danach bereiten wir intern vor: grobes Mapping und erste Sticky Notes vorab — so bleibt der Workshop-Tag fürs Denken frei.
Bringen Sie Ihre Personas mit. Wenn Sie keine haben, bauen wir sie vorher auf.
Am Workshop-Tag
Intensiv & moderiert
Bewährte Methoden — Design Thinking, Empathy Mapping, Ist-/Soll-Journey und Dot Voting — aber nur, wo sie dem Ergebnis dienen. Am wichtigsten: die richtigen Leute im Raum und die richtigen Fragen.
Wir kommen immer zu zweit. Eine Moderatorin und eine dokumentierende Person.
Nach dem Workshop
Digitalisieren & Übergeben
Wir fotografieren und digitalisieren das Board. Aus den Post-its wird eine saubere Journey Map in Miro, mit der Sie weiterarbeiten — kein Foto, das auf dem Handy verstaubt.
Übergabe inkl. priorisierter Painpoints und Handlungsbedarf.
Was Sie bekommen
Eine digitalisierte User Journey Map aller relevanten Flows, als lebendes Dokument in Miro.
Farblich markierte Lücken und Painpoints, damit auf einen Blick klar ist, was fehlt.
Eine priorisierte Liste an Maßnahmen als Grundlage für Ihr Backlog.
Ein Werkzeug für später: Wollen Sie ein neues Feature bauen, sehen Sie sofort, an welcher Stelle der Journey es sich einfügt.
Und danach?
Der Workshop ist dabei meist der erste Schritt. Wenn Sie mögen, begleiten wir Design und Umsetzung direkt weiter. Das muss aber nicht sein. Manchmal reicht die Landkarte, um intern die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Design & Umsetzung besprechenWer dabei sein sollte
Ein guter Workshop steht und fällt mit den Menschen im Raum. Dabei sein sollten die Entscheider:innen aus den relevanten Bereichen, damit Entscheidungen auch wirklich umgesetzt werden.
Product Owner / Product Manager
Head of Design
Geschäftsführung
Wenn möglich: 1 echter User
Mitbringen sollten Sie idealerweise vorhandene Personas und Zugang zu Ihren User Insights. Fehlt beides, bauen wir die Personas vorab mit auf.
Was uns ausmacht
Wir machen teilweise seit 20 Jahren UX Design. Wir glauben, dass man das vor allem in einer Sache merkt: Wir stellen die richtigen Fragen! Dazu gehören auch die unbequemen, die im eigenen Team gern übersehen werden.
Außerdem empfehlen wir als kleines, eingespieltes Team nur, was wirklich nötig ist. Wenn wir sagen, ein Tag reicht, dann reicht ein Tag. Genau das schätzen die Kunden, mit denen wir am längsten arbeiten.
Zu ihnen gehört der DAAD, für den wir seit Jahren im Einsatz sind, ebenso wie Projekte für Setting, Jobsmart, den Verbraucherschutz oder die Charité.
FAQ
Häufige Fragen
Was ist ein User Journey Mapping Workshop?
Ein moderierter Termin, in dem wir mit Ihnen die komplette Journey Ihrer Nutzer aus deren Sicht abbilden, inklusive Emotionen, Painpoints und der Stellen, an denen etwas fehlt. Das Ergebnis ist eine visuelle Landkarte, an der sich alle Beteiligten orientieren können.
Wie lange dauert der Workshop?
In der Regel einen Tag. Wenn mehrere komplexe Flows abzubilden sind, planen wir zwei.
Was kostet ein User Journey Mapping Workshop?
Die meisten Workshops liegen je nach Komplexität und Anzahl der Flows zwischen 3.000 und 5.000 Euro. Der Preis ist ein Festpreis und Teil des Angebots.
Findet der Workshop remote oder vor Ort statt?
Beides ist möglich. Vor Ort in Berlin ist die Energie meist am besten, dort organisieren wir Raum und Verpflegung. Remote funktioniert genauso gut, gerade wenn Ihr Team verteilt sitzt.
Wer sollte teilnehmen?
Die Entscheider:innen aus den relevanten Bereichen und, wenn möglich, eine Person aus Ihrer echten Zielgruppe. Ein kompaktes Team arbeitet besser als ein voller Raum.
Was bekomme ich als Ergebnis?
Eine digitalisierte User Journey Map in Miro, farblich markierte Painpoints und eine priorisierte Liste an Maßnahmen für Ihr Backlog.
Brauchen wir fertige Personas?
Hilfreich sind sie, Voraussetzung nicht. Wenn keine vorliegen, bauen wir sie in der Vorbereitung mit auf.
Was passiert nach dem Workshop?
Sie haben eine klare Grundlage für die nächsten Schritte. Auf Wunsch begleiten wir Design und Umsetzung direkt weiter.